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Política de Trocas e Devoluções

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Política de Trocas e Devoluções

A Hartbau sempre busca proporcionar a melhor experiência aos seus clientes, mas caso você queira trocar, desistir ou cancelar alguma compra, estará amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que no capítulo VI, artigo 49, estabelece o Direito de Arrependimento que consiste em: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

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A Hartbau cumpre integralmente as determinações legais. Em cumprimento à lei federal 12.921/10, disponibilizamos o Código de Defesa do Consumidor e em cumprimento à lei 6.718/14, disponibilizamos o site do Procon do Rio de Janeiro.

  1. Condições Gerais

    Para solicitar uma troca ou devolução do produto recebido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Mas atenção às regras:

    • Somente aceitamos pedidos de troca ou devolução até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

    • O produto deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica). Por favor, relate no verso da nota o motivo da devolução;

    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original;

    • O produto não poderá conter nenhum indício de uso não autorizado;

    • O produto deverá estar acompanhado de todos os seus componentes e acessórios;

  2. Desistência da Compra

    Se você se arrependeu da sua compra, entre em contato pelos nossos canais de atendimento (Telefone: (47) 3043-3809/ WhatsApp: (47) 99268-5778/ E-mail: vendasonline@hartbau.com.br) e veja em qual tipo de cancelamento você se enquadra:


    • Desistência antes do produto ser despachado: se o seu produto ainda não saiu da empresa, solicite o cancelamento da compra pelos nossos canais de atendimento e aguarde as instruções necessárias.

    • Desistência com produto a caminho: se o seu produto já saiu da empresa, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos até que ela nos confirme o bloqueio. Em algumas situações pode não ser possível o cancelamento; então você precisará recusar a entrega e anotar no verso da nota fiscal o motivo da desistência.

    • Desistência após o recebimento: se você recebeu seu produto, está no prazo de até 7 dias e deseja a devolução do valor, solicite o cancelamento da compra pelos nossos canais de atendimento e aguarde as instruções necessárias.


  3. Avarias e Divergências de Transporte

    No ato da entrega e na presença da transportadora, examine se a embalagem está em perfeitas condições — não deve estar violada, rasgada ou molhada. O produto também não pode estar avariado (amassado, riscado e nem arranhado). Confira as especificações do produto, a quantidade e se ele está conforme o pedido e a descrição da Nota Fiscal. Se houver qualquer divergência, não aceite o produto no ato da entrega, não assine a nota fiscal e veja se a razão para a recusa foi registrada no verso da nota. Em seguida, entre em contato que trataremos seu caso.


  4. Troca por Defeito:

    Nos casos de troca por motivo de defeito, você deve nos contatar pelos nossos canais de atendimento e relatar o ocorrido que daremos as devidas tratativas e instruções para solução do problema.


  5. Devolução por coleta no local de entrega


    A coleta do(s) produto(s) será realizada no mesmo endereço de entrega. Siga atentamente as instruções do tópico 1. Condições gerais desta política.

    IMPORTANTE: peça o comprovante de coleta do produto à transportadora, pois ele é a sua garantia de que o produto foi coletado em seu endereço. Se o transportador não tiver o comprovante, NÃO entregue o produto e comunique o ocorrido aos nossos canais de atendimento.


  6. Devolução de valores (ressarcimento):

    Se você desistir da compra antes de receber o produto, o cancelamento ocorre de acordo com a forma de pagamento:


    • Boleto bancário ou PIX: Entre em contato com nossos canais de atendimento e solicite o cancelamento. Precisaremos dos seus dados bancários (nome do favorecido, CPF, banco, agência e conta corrente); devolveremos o em até 7 (sete) dias úteis. Se o titular da compra não tiver conta corrente, será gerada uma Ordem de Pagamento do valor em nome de quem realizou a compra. Será possível resgatá-la em qualquer agência do Banco do Brasil, necessitando apenas apresentar RG e CPF. O valor ficará disponível por 60 (sessenta) dias.


    • Cartão de crédito: se o pagamento não foi aprovado, você receberá uma mensagem notificando o cancelamento. Mas se tiver ocorrido o débito na sua fatura, entre em contato com nossos canais de atendimento e solicite o cancelamento. Rastrearemos seu pedido por completo para alinhar os passos necessários ao estorno da sua fatura.

      Se você desistir da compra com o produto em trânsito ou depois de receber o produto, você pode pedir o cancelamento do pedido em até 7 dias corridos depois da entrega — entre em contato com nossos canais de atendimento. A restituição será combinada de acordo com a forma de pagamento e após o recebimento do produto na Hartbau:

    • Boleto bancário ou PIX: precisaremos dos seus dados bancários (nome do favorecido, CPF, banco, agência e conta corrente); devolveremos o em até 7 (sete) dias úteis. Se o titular da compra não tiver conta corrente, será gerada uma Ordem de Pagamento no valor da compra em nome de quem realizou a compra. Será possível resgatá-la em qualquer agência do Banco do Brasil. Será preciso somente apresentar RG e CPF. O valor ficará disponível por 60 (sessenta) dias.

    • Cartão de crédito: notificaremos o cancelamento do débito à operadora em até 7 dias úteis. O estorno da(s) parcela(s) paga(s) será lançado nas próximas faturas, que serão atualizadas pela instituição financeira.

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